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Le piattaforme di apprendimento o i sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) si sono sviluppati rapidamente nel tempo.
Solo 5-10 anni fa, si trattava principalmente di sistemi rudimentali progettati per brevi moduli di apprendimento, esami e test in un ambiente accademico.
Oggi, non solo i centri di formazione ma soprattutto le aziende industriali utilizzano il proprio LMS come leva di crescita decisiva.
Le aree di applicazione delle piattaforme di apprendimento si sono moltiplicate: Formazione di nuovi dipendenti, formazione di specialisti, riqualificazione, perfezionamento dei dirigenti, formazione salariale, garanzia di qualità, trasferimento di conoscenze, marketing della propria gamma di prodotti, implementazione di eventi di apprendimento online e molto altro ancora:
Un moderno LMS è da tempo molto più di un semplice sistema di apprendimento!
L'industria dei "sistemi di gestione dell'apprendimento", come sotto-settore di un'industria dell'e-learning ancora più ampia, è diventata un'industria fiorente a sé stante. Con oltre 700 sistemi di gestione dell'apprendimento disponibili sul mercato mondiale, le organizzazioni che cercano un LMS hanno l'imbarazzo della scelta.
In questo articolo, vorrei approfondire i criteri con cui noi di MaxBrain, in qualità di fornitore di uno dei principali LMS nel mondo di lingua tedesca, veniamo regolarmente valutati dai clienti e confrontati con i nostri concorrenti.
Ci sono il criteri che fanno la differenza tra un software standard a basso costo nel breve periodo e una soluzione che aumenta il successo nel lungo periodo.
Un buon LMS aiuta a raggiungere obiettivi specifici.
Le prime versioni dei sistemi di gestione dell'apprendimento consistevano in semplici video di formazione e presentazioni fornite dai formatori. L'obiettivo era insegnare qualcosa a qualcuno.
Il moderno LMS, invece, è diventato un fattore di successo economico in molti luoghi.
Che cosa significa?
Significa che le aziende definiscono obiettivi specifici che una piattaforma di apprendimento dovrebbe contribuire in modo indispensabile a raggiungere.
Quali sono gli obiettivi?
Non esiste una risposta unica per tutti. Gli obiettivi sono stabiliti dai responsabili delle decisioni di un'organizzazione. Un buon fornitore di LMS approfondirà questi obiettivi e si concentrerà sulla realizzazione dei KPI (Key Performance Indicators) che li sottendono come risultati.
Gli obiettivi più comuni che incontriamo in MaxBrain e rispetto ai quali viene misurato il nostro lavoro sono di solito:
- Aumentare la produttività
- Più fatturato attraverso i clienti commerciali
- Marketing di notizie, prodotti, corsi, eventi
- Assicurare il trasferimento delle conoscenze
- Costruire il marchio del dipendente
- Stabilire una cultura dell'apprendimento
- Garanzia di qualità in tutte le aree di lavoro
- Aumentare la motivazione del team
Una moderna piattaforma di apprendimento è intuitiva e facile da usare.
L'esperienza utente è considerata un requisito fondamentale per quasi tutti i fornitori di LMS.
La soglia di tolleranza degli utenti moderni nei confronti di sistemi complicati è minima: anche a bassi livelli di complessità, le persone perdono la pazienza e si infastidiscono in modo indifferenziato per l'intera offerta.
Come si riconosce una buona esperienza utente?
La risposta è semplice: facilitando il compito di chi non sa come muoversi immediatamente.
Un detto che sta già diventando vecchio è:
Un'interfaccia utente è come una barzelletta. Se dovete spiegarlo, non è poi così buono.
Cosa significa in concreto per un LMS?
Offrite solo le funzioni realmente necessarie e che si spiegano da sole.
Non sovraccaricate gli studenti e gli insegnanti con funzioni che non useranno mai.
I moderni LMS offrono la possibilità di attivare e disattivare le funzioni in base alle esigenze dell'organizzazione.
Un buon LMS si adatta alla vostra identità aziendale.
Le aziende sono solitamente orgogliose del proprio marchio, e per una buona ragione:
Un marchio racconta una storia e collega la vostra azienda a una promessa di qualità, di soddisfazione del cliente o di un altro valore.
Un marchio aiuta i dipendenti a identificarsi con il luogo di lavoro.
Per rappresentare bene la vostra azienda, un LMS deve essere personalizzabile in termini di aspetto e di sensazioni e non deve mai essere percepito come un corpo estraneo alla vostra organizzazione.
In particolare:
Colori, layout, logo, caratteri, immagini, etichette e terminologie proprie. - Dettagli che un sistema di gestione dell'apprendimento può aggiungere il tuo piattaforma di apprendimento.
Un buon sistema di gestione dell'apprendimento offre una gamma completa di funzioni di base.
Interfacce utente semplici e un design estetico adeguato alla vostra identità aziendale non sono ovviamente garanzia di successo.
La vostra piattaforma di apprendimento offre le caratteristiche e gli strumenti che gli studenti si aspettano, richiedono o trovano utili?
Oggi le persone sono mobili, impazienti, comunicative, con un'inclinazione visiva o uditiva, vogliono essere intrattenute, vedere un significato nella loro attività e ottenere il riconoscimento dei colleghi. Sempre e ovunque.
Un buon LMS gestisce l'equilibrio tra semplicità intuitiva e funzioni di ampio respiro orientate all'utente.
Le dotazioni minime di un LMS in termini di funzioni oggi sono:
- Cataloghi dei corsi
- Sistema di gestione dei contenuti per i corsi
- Ordine del giorno
- Quiz, test ed elementi interattivi
- Chat e integrazioni da Zoom, MS Teams ecc.
- Gestione degli utenti
- Analisi e cruscotti
- Strumenti di feedback
- Certificati
- Funzioni di marketing per prodotti, corsi, eventi
- Caratteristiche di promozione delle vendite
- Applicazioni mobili
Un buon LMS può essere tecnicamente integrato con le tecnologie e le piattaforme esistenti.
Come in molti settori del software, i sistemi di gestione dell'apprendimento sono stati sviluppati circa due decenni fa - quando le connessioni Internet erano lente e i dispositivi mobili erano solo telefoni - solo come soluzione proprietaria o nel modello open source senza tecnologie cloud.
Da un lato, ciò ha comportato molti svantaggi (ad esempio, costi e scalabilità), ma dall'altro ha plasmato le aspettative dei clienti fino ad oggi:
La maggior parte delle aziende e dei centri di formazione orientati al lungo termine desidera un alto livello di opzioni di personalizzazione che vadano oltre la rudimentale personalizzazione "look and feel".
Gli adattamenti sono spesso costosi e richiedono tempo. Inoltre, si cerca di sviluppare caratteristiche e funzioni che i fornitori di tecnologie specializzate hanno già pubblicato da tempo in modo migliore e con maggior successo.
La soluzione:
Un buon LMS offre una ricca gamma di integrazioni e possibilità di integrazione.
L'integrazione di tecnologie innovative avviene tramite interfacce, note anche come Application Programming Interfaces o, in breve, "API".
Nel settore SaaS, il motto è già vero da qualche anno: le API sono il prerequisito fondamentale per le aziende SaaS di successo.
Quando si tratta di integrare un LMS nel panorama dei sistemi esistenti, i buoni fornitori di LMS procedono almeno come segue:
Fase 1: chiara comprensione della soluzione e del valore dell'LMS all'interno dei sistemi esistenti.
Fase 2: sviluppare una soluzione o un progetto di sistema che integri perfettamente l'LMS nell'ambiente aziendale.
Fase 3: verificare con il reparto IT dell'azienda se questa soluzione può essere implementata in modo semplice, rapido ed economico.
Assicuratevi che l'LMS possa essere collegato in modo ottimale ai vostri sistemi esistenti.
Leggi tutto su TechCrunch: Le API sono la prossima grande ondata SaaS
Le integrazioni più popolari riguardano tecnologie che hanno raggiunto il mercato di massa, come Zoom, Microsoft Teams, Slack, Surveymonkey e altre ancora.
Una buona piattaforma di e-learning è adattabile ai propri obiettivi a lungo termine.
Non esiste una ricetta brevettata per un sistema di gestione dell'apprendimento adatto a tutte le aziende e a tutti i centri di formazione.
Un'organizzazione può anche cambiare nel tempo, definire nuovi obiettivi, aprire nuovi mercati e idee: Per questo, l'LMS deve essere in grado di crescere con lui.
I requisiti sono spesso molto diversi e dinamici e richiedono quindi funzioni diverse all'interno dei processi stabiliti e per il raggiungimento dei rispettivi obiettivi di un'azienda.
Un buon LMS deve quindi, oltre alla possibilità di integrazioni, offrire anche opzioni di personalizzazione generale, in modo che le aziende possano adattarlo secondo i loro desideri, autonomamente o tramite un fornitore di servizi esperto.
Aggiornamenti regolari e innovazione: i requisiti a lungo termine di un buon LMS.
L'industria dell'apprendimento sta cambiando rapidamente.
Inoltre, non è isolata dal resto del mondo:
La digitalizzazione, le tecnologie, i dispositivi e le preferenze degli utenti sono caratterizzati da cicli di innovazione sempre più rapidi.
La personalizzazione, l'intelligenza artificiale, il referral marketing, i nuovi concetti di apprendimento e molto altro ancora stanno cambiando le aspettative degli studenti e offrono interessanti opportunità alle aziende che utilizzano una piattaforma di apprendimento.
È quindi fondamentale che l'LMS si evolva non solo con la vostra organizzazione, ma anche con il mercato e le tendenze di successo a lungo termine.
Gli sviluppi interni o il software installato localmente presentano un chiaro svantaggio: l'innovazione diventa improvvisamente un lavoro che di solito non fa parte delle competenze chiave di un'azienda.
Un buon LMS non scende a compromessi sulla sicurezza e sulla protezione dei dati!
Come per tutte le applicazioni internet, anche la sicurezza e la protezione dei dati sono un requisito fondamentale per un ambiente di apprendimento professionale per le piattaforme didattiche.
I buoni LMS non solo rispettano i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati(GDPR) e implementano le più recenti misure di sicurezza informatica:
Sono regolarmente testati da revisori esterni, seguono gli standard di settore per la sicurezza delle informazioni e dispongono della certificazione ISO 27001.
Per saperne di più: ISO 9001 e ISO 27001 per la piattaforma di apprendimento MaxBrain
Assistenza e successo del cliente: un buon LMS non è un sistema, ma una soluzione.
Le aziende vogliono risolvere uno o più problemi con un LMS in base ai loro obiettivi.
Un buon fornitore di LMS si concentra non solo sulla fornitura di una piattaforma potente, ma anche sul raggiungimento degli obiettivi del cliente nel miglior modo possibile.
La soluzione a un problema a volte va oltre le possibilità di un software: è necessaria la comunicazione e il supporto personale di un membro dello staff del fornitore di LMS.
Quando scegliete un LMS, prestate attenzione se un fornitore di LMS ha un team dedicato al successo del cliente e come si presenta l'offerta di servizi in dettaglio.
I migliori Customer Success Team sono quelli che non solo risolvono i problemi dei loro clienti e rispondono alle loro domande, ma anche in modo proattivo formulare raccomandazioni per migliorare l'esperienza di apprendimento e raggiungere meglio gli obiettivi aziendali.
Un buon LMS offre corsi generali esistenti e servizi per la creazione di contenuti didattici individuali.
Una piattaforma di apprendimento senza contenuti didattici è al massimo una struttura senza contenuti, senza vita.
Dal punto di vista dell'utente, il contenuto educativo decide se una piattaforma di apprendimento viene accettata o meno. I contenuti didattici devono essere nuovi, emozionanti, perspicaci, comprensibili, divertenti e motivanti.
Gli studenti non distinguono tra la tecnologia e la sua applicazione. - Se i contenuti didattici sono noiosi o poco ispirati, l'intera piattaforma di apprendimento viene criticata in modo trasversale, a prescindere dall'eccellenza della tecnologia, dell'innovazione, del design o della guida per l'utente.
Un buon LMS offre quindi soluzioni per contenuti didattici che ispirano e promettono un elevato coinvolgimento dei discenti. I contenuti didattici possono essere prodotti internamente o acquistati esternamente.
Anche l'apprendimento online offre un'opportunità interessante:
Personalizzazione.
Nessun allievo è uguale all'altro, quindi perché questo non dovrebbe valere anche per la formazione individuale?
Grazie a un'elaborazione automatizzata e intelligente dei dati, i migliori LMS possono consigliare ai discenti corsi individuali che corrispondono esattamente al livello di conoscenza di una persona.
La personalizzazione può assumere diverse forme, ma in ogni caso consente agli utenti di concentrarsi sulle aree che hanno più bisogno di migliorare, anziché perdere tempo a ripetere informazioni che già conoscono.
La possibilità di creare percorsi di apprendimento personalizzati è una funzione utile per creare corsi coinvolgenti e adattabili.
Per saperne di più sui contenuti di apprendimento: Contenuti didattici in MaxBrain
Un buon LMS supporta i formati di apprendimento misto.
L'apprendimento misto, noto anche come apprendimento ibrido, è un approccio all'istruzione che combina corsi basati sul web con metodi di insegnamento e insegnanti tradizionali, basati sul luogo.
Gli studenti beneficiano dei vantaggi di entrambi i mondi: E-learning flessibile e insegnamento frontale in aula.
Un buon LMS offre la possibilità di realizzare queste moderne forme di insegnamento: La libertà di percorsi di apprendimento individuali si combina con la possibilità per gli insegnanti di comunicare in modo specifico con gli studenti, per capire i progressi e per aiutare dove ci sono lacune nelle conoscenze.
Funzioni di feedback: un buon LMS dovrebbe aiutare a ottimizzare i corsi su base regolare.
La qualità del corso è fondamentale per l'accettazione e il progresso degli studenti.
I migliori sistemi di gestione dell'apprendimento offrono quindi funzioni che consentono di ottimizzare i corsi nel modo più mirato possibile.
Un elemento importante:
La funzione di feedback, ovvero la possibilità per gli studenti di valutare i corsi e di dare suggerimenti su come migliorare i corsi e i metodi di insegnamento.
Assicuratevi che un LMS offra funzioni di indagine già pronte o, meglio ancora, che fornisca integrazioni integrate il più possibile perfette con strumenti come SurveyMonkey o GoogleForms.
Potete vedere l'integrazione di SurveyMonkey utilizzando l'esempio di MaxBrain qui:
Un buon LMS consente la collaborazione di tutti i partecipanti alla piattaforma di apprendimento.
La tendenza odierna è tanto chiara quanto a lungo termine: strumenti di lavoro collaborativo come Google Drive, Figma, Slack dominano il lavoro quotidiano di molte aziende.
Chi vuole ancora inviare documenti via e-mail quando è possibile collaborare direttamente e in tempo reale su un'unica piattaforma?
Un buon LMS dovrebbe offrire agli amministratori dei corsi, agli insegnanti e agli studenti la possibilità di lavorare in modo collaborativo e quindi efficiente sull'ambiente di apprendimento.
Chat online integrate, forum di discussione, funzioni di gruppo, accesso ai contenuti didattici online e molto altro ancora fanno la differenza tra un sistema di gestione dell'apprendimento estremamente veloce e uno che richiede molto lavoro.
La piattaforma di apprendimento come app mobile corrisponde allo stile di vita di oggi.
Non è più un segreto: la stragrande maggioranza dell'utilizzo di Internet avviene su dispositivi mobili e non su computer desktop. Lo smartphone è un compagno costante e indispensabile per molte persone.
Non sorprende quindi che sempre più studenti vogliano accedere ai contenuti didattici in mobilità attraverso i loro smartphone.
Gli studenti si aspettano un'esperienza LMS completamente funzionale sui dispositivi mobili e sono felici di essere sorpresi da utili funzionalità solo per i dispositivi mobili.
Le applicazioni mobili installabili localmente sono particolarmente utili: combinano velocità, facilità d'uso e una presenza locale permanente dei fornitori di corsi sugli schermi domestici dei discenti.
Grazie alle app, le aziende possono raggiungere i propri studenti in modo rapido e diretto tramite messaggi push, offrire ausili didattici ottimizzati per i dispositivi mobili e molto altro ancora.
I buoni LMS offrono quindi sempre la possibilità di rispecchiare e integrare significativamente l'ambiente di apprendimento sulle singole applicazioni mobili.
Dashboard e analisi per un migliore raggiungimento degli obiettivi prefissati.
"Senza dati, sei solo un'altra persona con un'opinione".
Come scritto all'inizio, gli obiettivi concreti sono all'origine di ogni decisione a favore o contro un LMS.
Tuttavia, gli obiettivi hanno poco senso se non si misura il loro raggiungimento in un secondo momento. Un buon LMS consente di misurare individualmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e le metriche rilevanti per il successo.
Oltre agli obiettivi individuali, i dati e le analisi sono estremamente importanti per qualsiasi ambiente di apprendimento:
Per comprendere meglio i progressi e l'impegno degli studenti, identificare i corsi migliori, scoprire le lacune di conoscenza, ecc.
Un buon LMS fornisce dashboard e analisi chiare per garantire sia i KPI individuali che le informazioni generali sul funzionamento dell'ambiente di apprendimento.
Un buon LMS si sta evolvendo verso una Learning Experience Platform (LXP).
L'e-learning sta subendo un cambiamento di paradigma da diversi anni: l'apprendimento aziendale sta diventando sempre più incentrato sul discente.
Il (buon) Sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) si sta quindi sviluppando sempre di più in un Piattaforma per l'esperienza di apprendimento (LXP).
I contenuti e i percorsi di apprendimento personalizzati sono tra le caratteristiche principali di un LXP.
Personalizzazione significa che sempre più spesso l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale vengono utilizzate per ricavare gli obiettivi di apprendimento dalle misure di apprendimento e per consigliare moduli di corsi o programmi di formazione continua, in base ai progressi e alle preferenze individuali di un allievo.
Lo sviluppo dell'intelligenza artificiale per gli ambienti di apprendimento è ancora agli inizi in molti luoghi.
I fornitori di software-as-a-service (SaaS) basati sul cloud presentano molti vantaggi rispetto alle soluzioni software installate localmente e in sede: Possono raccogliere dati tra le varie aziende e utilizzarli in modo da avvantaggiare l'intera base di clienti di un LMS. I fornitori di SaaS sono quindi nella posizione migliore per imparare dal mercato e dagli utenti stessi.
Pertanto, assicuratevi che il vostro fornitore di LMS abbia una "comunità" di clienti che condividono i valori della loro esperienza attraverso il fornitore di LMS o tra di loro e che gli permetta di offrire una soluzione leader a lungo termine.
I buoni LMS fungono da canale di marketing e di vendita.
Un buon LMS ispira i discenti e viene quindi utilizzato di frequente:
Sulla nostra piattaforma di apprendimento MaxBrain, vediamo che gli studenti si collegano in media almeno 8 volte al giorno per ogni corso.
Ci sono alcune aziende che registrano centinaia di accessi e migliaia di pagine viste per ogni studente.
Nel linguaggio del marketing:
Un LMS offre molti punti di contatto per raggiungere gli utenti.
Cosa significa questo dal punto di vista imprenditoriale?
Ciò significa che potete usare un LMS in modo molto efficace per promuovere prodotti, servizi, eventi, valori aziendali e molto altro. Esempi:
a. I centri di formazione commerciale possono promuovere i loro corsi e generare ricavi da up- e cross-selling.
b. Le aziende industriali possono formare clienti specializzati e collegare la formazione direttamente alla promozione e alla vendita dei prodotti.
c. Le aziende possono promuovere eventi aziendali, fiere, webinar e molto altro.
Un LMS può quindi diventare improvvisamente una piattaforma rilevante per le vendite.
Potete vedere come un LMS diventa un canale di marketing utilizzando l'esempio di MaxBrain nel video seguente:
Un buon LMS viene offerto con un rapporto costi-benefici vantaggioso.
In conclusione, per le aziende orientate al profitto, il rapporto costi-benefici è ovviamente importante quando si valuta un LMS.
Ma:
I benefici e i costi spesso non sono così chiaramente determinabili:
Il beneficio dipende essenzialmente dal fatto che una piattaforma di apprendimento supporta la vostra organizzazione nel raggiungimento degli obiettivi sopra citati. Spesso la domanda sui benefici può essere risolta solo individualmente.
Dopo innumerevoli conversazioni con i clienti, posso confermare che molte aziende non riescono a valutare appieno le opportunità e quindi i vantaggi di una piattaforma di apprendimento. Spesso questo accade perché l'apprendimento non è visto come un fattore ampiamente rilevante per l'azienda e gli obiettivi sono quindi fissati commercialmente solo in misura limitata.
Un esempio che si vede spesso:
Il responsabile del reparto risorse umane di una grande azienda industriale è alla ricerca di una piattaforma di apprendimento per accelerare la produttività - ad esempio la formazione dei nuovi dipendenti - e renderla più scalabile. Questo obiettivo ha perfettamente senso dal punto di vista di un leader HR ed è in linea con i vostri obiettivi personali.
Tuttavia, in un contesto aziendale più ampio, la piattaforma di apprendimento potrebbe anche formare partner e rappresentanti esperti. L'apprendimento sarebbe improvvisamente il punto di partenza per interessanti opportunità di marketing e, in ultima analisi, anche di crescita delle vendite. - La piattaforma di apprendimento come canale di vendita!
Tuttavia, questa idea esce dall'area di responsabilità di un responsabile delle risorse umane e dovrebbe essere discussa con il responsabile marketing o con l'amministratore delegato, che sono responsabili dello sviluppo del fatturato.
Il pieno potenziale - il beneficio - di un LMS è spesso riconosciuto solo in parte.
Quando si valutano i costi, spesso è difficile considerarli nella loro interezza, perché si prendono in considerazione solo i prezzi delle licenze, non i costi di follow-up e tanto meno i costi di opportunità.
Sebbene i costi di un LMS siano più facili da confrontare tra le varie aziende, essi contengono a loro volta alcune insidie che i non addetti ai lavori sono pronti a trascurare.
Ad esempio, il software open source risulta spesso molto più economico rispetto alle piattaforme software-as-a-service basate su cloud. Questo perché i bassi costi di licenza una tantum di un software possono dare rapidamente l'impressione che i costi ricorrenti annuali di una soluzione basata sul cloud siano poco attraenti.
Tuttavia, le soluzioni open source potrebbero diventare molto costose a conti fatti. Perché i costi di licenza sono spesso solo la punta dell'iceberg.
Appena in un contabilità a costi completi software, si considerano anche i costi per la manutenzione, gli aggiornamenti, il lavoro di sviluppo, la formazione, l'amministrazione, gli aggiornamenti di sicurezza, la protezione dei dati, la scalabilità, l'accessibilità mobile e così via, le soluzioni inizialmente "economiche" diventano improvvisamente molto costose.
Le moderne soluzioni SaaS basate sul cloud possono essere analisi completa dei costi nonostante i costi di licenza annuali o mensili. Questo perché l'intero blocco di costi che non è riconoscibile a prima vista e che risulta dall'uso a lungo termine del software open source semplicemente cade.
Un ultimo punto:
Ci sono costi di soluzioni a basso costo che sono molto difficili da calcolare: Costi di opportunità.
Applicato ancora una volta all'esempio precedente:
Utilizzando una piattaforma di apprendimento solo per la formazione dei nuovi dipendenti si perde l'opportunità di utilizzare la piattaforma di apprendimento come canale di marketing e di vendita, soprattutto per le aziende industriali, un'opportunità di guadagno rilevante.
Quanto costa questo utilizzo ridotto di una piattaforma di apprendimento?
Niente sulla carta. -
Rispetto al pieno potenziale di una piattaforma di apprendimento come canale di marketing e vendita, sono necessarie centinaia di migliaia o milioni di euro.
A volte il prezzo più basso non è automaticamente migliore.
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