Académie des entreprises (résumé)
Une académie d'entreprise est essentielle pour réussir sur un marché marqué par la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, la spécialisation et l'innovation.
Nous recommandons les étapes suivantes pour la création d'une académie d'entreprise :
1. fixez les objectifs de votre académie d'entreprise
2. impliquer suffisamment tôt les personnes clés
3. développer un programme d'études
4. définissez les formats d'apprentissage
5. choisissez la bonne plate-forme d'apprentissage
6. enrichissez votre académie d'entreprise avec les meilleures fonctionnalités supplémentaires.
7. contenus d'apprentissage: Créer et/ou acheter.
8. testez consciencieusement votre académie d'entreprise avant même son lancement.
9. impliquer les cadres et autoriser les collaborateurs à prendre leur "temps d'apprentissage".
10. commercialiser l'académie d'entreprise comme si vous commercialisiez un produit
11. assurez l'acceptation et l'engagement de votre académie d'entreprise
12) Mesurer et améliorer: améliorez régulièrement votre académie d'entreprise.
Nous abordons ces points en détail ci-dessous :
Qu'est-ce qu'une académie d'entreprise et pourquoi est-elle importante ?
Une académie d'entreprise - parfois appelée "académie d'entreprise", "campus d'entreprise" ou, en français moderne, "corporate academy" - est un environnement d'apprentissage structuré que les entreprises utilisent pour transmettre des connaissances et des compétences.
Les académies d'entreprise sont aujourd'hui utilisées pour les collaborateurs, les clients, les partenaires commerciaux ou même des industries entières.
Dans cet article, nous abordons le cas le plus fréquent de l'académie d'entreprise pour les collaborateurs.
Dans une économie de plus en plus motivée par la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, la spécialisation et l'innovation, les académies d'entreprise offrent les bases d'une culture d'apprentissage nécessaire à la réussite commerciale durable.
Une étude menée par IBM, "The Value of Training", auprès de 4 183 cadres de niveau C dans 70 pays, prouve de manière impressionnante l'importance de la formation des collaborateurs :
71% des CEO considèrent que Les collaborateurs comme facteur central d'une croissance durable - avant même les produits, les relations avec les clients ou le développement de la marque.
Pour 75 à 80% des cadres, une formation efficace des collaborateurs est l'un des facteurs les plus importants et les plus critiques pour la réussite des projets et l'atteinte des objectifs.
84% des collaborateurs des entreprises les plus performantes reçoivent la formation continue dont ils ont besoin. En revanche, dans les entreprises les moins performantes, seuls 16% des collaborateurs reçoivent une telle formation.
Améliorer les compétences d'une équipe de 30 % entraîne une augmentation de 10 à 100 % de la probabilité d'atteindre des objectifs ambitieux.
Les entreprises qui utilisent les technologies d'apprentissage enregistrent une augmentation de 16% de la satisfaction des clients et une accélération de 22% du déploiement des produits et des processus.
Les nouveaux collaborateurs ont 42% de chances en plus de rester dans une entreprise s'ils reçoivent une formation adéquate.
Avec notre solution MaxBrain, nous sommes spécialisés dans la création, l'exploitation et le développement d'académies d'entreprise.
Nous comptons notamment parmi nos clients Zweifel Pomy-Chips AG, le meilleur employeur de Suisse, pour qui le Zweifel Campus représente un élément central de la formation continue.
Chez MaxBrain, nous pouvons confirmer les résultats de l'étude d'IBM grâce à de tels exemples.
Nous allons même plus loin :
Les académies d'entreprise ont le potentiel de transformer une organisation de fond en comble et de la rendre beaucoup plus performante en termes de chiffre d'affaires, de satisfaction des clients et de motivation des collaborateurs.
Sinon, du point de vue de l'entreprise
1. déterminez les besoins et fixez les objectifs de votre académie d'entreprise
Comme dans d'autres contextes, nous recommandons toujours, au départ, de définir le plus clairement possible le besoin d'une mesure, ainsi que les objectifs quantitatifs ou au moins qualitatifs.
Les questions concrètes à poser :
Quel est exactement l'objectif que vous souhaitez atteindre avec une académie d'entreprise pour les collaborateurs ?
Quels collaborateurs souhaitez-vous former ? Tous ou seulement certaines fonctions ?
Des objectifs typiques que nous rencontrons chez MaxBrain et qui sont décisifs pour les académies d'entreprise :
Assurer les connaissances indispensables: Des thèmes tels que la sécurité au travail, la protection des données, la conformité ou la sécurité informatique sont aujourd'hui un must dans certains secteurs et sont importants dans chaque entreprise.
Optimiser l'onboarding des nouveaux collaborateurs de manière à ce qu'ils soient productifs le plus rapidement possible.
Améliorer le leadership: Former les dirigeants actuels et futurs de manière à ce qu'ils réalisent au mieux le potentiel de leurs collaborateurs et d'eux-mêmes.
Améliorer les performances de vente: former les collaborateurs de vente de manière à ce qu'ils vendent plus vite et davantage.
Formations au soutien à la clientèle: former les collaborateurs qui sont en contact avec la clientèle de manière à augmenter la satisfaction des clients ou à générer davantage de chiffre d'affaires avec les clients existants.
Au-delà de ces objectifs relativement clairs sur le plan opérationnel, l'académie d'entreprise offre un autre potentiel important pour votre organisation, qui constitue un objectif durable :
Une académie d'entreprise peut augmenter de manière significative la motivation intrinsèque des collaborateurs.
Selon l'auteur du best-seller Daniel Pink dans son livre "Drive : The Surprising Truth About What Motivates Us", trois facteurs déterminent la motivation des collaborateurs :
- compétences ("maîtrise") : Les collaborateurs veulent développer leurs compétences et leur expertise et avoir le sentiment de s'améliorer dans leur travail au fil du temps.
- La liberté ("freedom") : Les collaborateurs ont besoin d'un certain degré de contrôle sur leur travail et de sentir qu'ils peuvent prendre des décisions qui concernent leur travail.
- le but ("purpose") : Les collaborateurs veulent avoir le sentiment que leur travail a un sens et qu'il contribue à un objectif ou une vision plus large.
Selon Pink, ces facteurs entraînent une plus grande satisfaction au travail, un plus grand engagement et, en fin de compte, de meilleures performances.
Une académie d'entreprise peut contribuer à influencer positivement ces facteurs de motivation ("drive") des collaborateurs :
2. impliquer suffisamment tôt les personnes clés
Notre expérience montre clairement
Les académies d'entreprise conçues en vase clos par une ou quelques personnes sans lien avec le monde extérieur échouent plus souvent que celles qui impliquent dès le départ les personnes les plus importantes.
Qui sont les personnes les plus importantes ?
Dans une organisation moderne, les personnes les plus importantes sont les collaborateurs eux-mêmes.
Formez des groupes de discussion ou réalisez des sondages afin d'harmoniser très tôt les aspects conceptuels de votre académie d'entreprise avec les besoins des collaborateurs.
Il faut bien sûr mobiliser suffisamment tôt les cadres qui jouent un rôle important dans l'entreprise ou qui sont en tout cas influents. Il s'agit souvent de membres de la direction, parfois de personnes appartenant à l'encadrement élargi et, occasionnellement, de collaborateurs qui jouissent d'une estime particulière parmi leurs collègues ou pour le travail desquels une formation des collaborateurs est même exigée.
Les "personnes importantes" sont en outre celles qui vous aideront plus tard, lors du lancement de l'académie d'entreprise, à augmenter l'acceptation et l'engagement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.
3. développer un programme d'études
Sur la base de l'analyse des besoins et de la définition des objectifs à l'étape 1, développez un programme d'études structurant les cours, les modules de formation et les autres contenus d'apprentissage.
Le programme d'enseignement devrait suivre un système clairement identifiable :
Vous donnerez ainsi plus tard le sentiment que l'académie d'entreprise est réfléchie et orientée vers un objectif. Le "fil rouge" qui découle du programme d'enseignement aide en outre à mieux assimiler les contenus d'apprentissage.
Le programme d'études structure les contenus d'apprentissage sans les avoir déjà élaborés en détail.
Dans certaines circonstances, le programme d'études sera encore légèrement adapté plus tard, lorsqu'il s'agira de travailler en détail sur les contenus d'apprentissage.
4. définissez les formats d'apprentissage
Définissez les méthodes de déploiement de vos cours et formations.
Vous pouvez choisir parmi un certain nombre d'options, telles que l'apprentissage en ligne, la formation en classe, la formation sur le lieu de travail, les ateliers ou le coaching.
Les formats d'apprentissage exacts dépendent fortement de votre organisation, du travail quotidien de vos collaborateurs et de la complexité des contenus d'apprentissage.
Plus les contenus d'apprentissage sont complexes, plus le soutien et l'accompagnement d'un enseignant, d'un coach ou d'un mentor sont nécessaires.
Plus les collaborateurs sont mobiles, plus les formats en ligne ou mobiles sont pertinents.
5. choisissez la bonne plate-forme d'apprentissage
Investissez dans des technologies qui facilitent la mise en œuvre de votre programme de formation.
Cela implique généralement un système de gestion de l'apprentissage (LMS) ou une expérience d'apprentissage Plateforme (LXP), qui relie et centralise le programme d'enseignement et toutes les formes d'apprentissage qui y sont liées.
Nous avons expliqué en détail ce qui fait un bon LMS dans l'article de blog "Qu'est-ce qui fait un bon LMS ? (pour 2023+)".
En résumé, un bon LMS se caractérise par le fait qu'il :
- est facile à utiliser,
- crée une identité et s'adapte au look&feel de votre organisation,
- offre une gamme complète de fonctions de base,
- s'intègre techniquement avec les technologies et les plateformes existantes,
- reste adaptable à court et à long terme à ses propres objectifs,
- offre des mises à jour régulières et une force d'innovation
- ne fait pas de compromis sur la sécurité et la protection des données,
- est exploité par un prestataire de services qui résout vos problèmes individuels,
- vous aide à fournir des contenus d'apprentissage
- permet à tous les participants de collaborer sur la plateforme d'apprentissage,
- fonctionne parfaitement via des terminaux mobiles, et
- permet des évaluations pertinentes qui vous aident à optimiser votre académie d'entreprise.
Si vous êtes intéressé par une expérience d'apprentissage moderne Plateforme et que vous souhaitez avoir un aperçu d'exemples concrets, vous pouvez demander un compte d'essai chez MaxBrain ou nous laisser vous expliquer comment fonctionne une plate-forme d'apprentissage moderne.
6. enrichissez votre académie d'entreprise avec les meilleures fonctionnalités supplémentaires.
Le Learning Management System est le système d'exploitation, la base de votre académie d'entreprise.
Pour rendre l'académie d'entreprise plus interactive, plus passionnante et plus communicative, nous recommandons d'intégrer d'autres outils et technologies dans la plate-forme d'apprentissage.
Il s'agit par exemple
des outils de vidéoconférence ou de communication tels que Zoom, Microsoft Teams ou Slack,
des outils de collaboration tels que Miro, qui permettent aux collaborateurs de s'expliquer visuellement les contenus d'apprentissage les uns aux autres
des outils de feedback pour obtenir régulièrement un feedback sur les contenus d'apprentissage, le programme d'enseignement, les outils, etc. ; par exemple avec des fournisseurs tels que SurveyMonkey ou TaskBase.
Fournisseurs de contenus d'apprentissage universels et pertinents comme Elucydate ou Goodhabitz.
Veillez toutefois à n'intégrer que les fonctionnalités qui sont vraiment pertinentes et nécessaires. Gardez l'académie d'entreprise simple.
7. créer ou acheter du contenu pédagogique
L'étape suivante consiste à développer des contenus attrayants et interactifs, adaptés aux besoins de vos collaborateurs.
Ce thème est très varié.
Nous vous recommandons à ce sujet notre article de blog "Créer de manière optimale des contenus d'apprentissage pour votre LMS [Checklist 2023]".
Il existe différentes possibilités pour la mise à disposition de contenus d'apprentissage :
1. créer des contenus d'apprentissage entièrement par soi-même
L'avantage: les contenus d'apprentissage sont ainsi mieux adaptés aux besoins des propres collaborateurs.
Le grand inconvénient: la création de contenus d'apprentissage prend du temps et nécessite quelques connaissances en matière de didactique. De nombreuses organisations se heurtent rapidement à leurs limites, en particulier lorsqu'il s'agit de produire de grandes quantités de contenus d'apprentissage.
2. acheter des contenus d'apprentissage auprès de fournisseurs externes
Pour les formations purement en ligne, des prestataires comme Goodhabitz ou Elucydate sont recommandés.
Pour les cours et les contenus d'apprentissage avec un enseignant, dans un lieu de cours ou au sein même de l'entreprise, il est recommandé de faire appel à des prestataires professionnels de formation continue tels que la Goethe Business School, la WEKA-Akademie, digicomp et bien d'autres.
3. faire élaborer des contenus d'apprentissage par des agences et des entreprises de conseil spécialisées dans ce domaine
Dans ce domaine, Somedia Learning en Suisse ou le groupe ML en Allemagne font partie de nos partenaires privilégiés pour tous les types de sujets.
Pour les sujets plus stratégiques, comme les formations sur les valeurs et les visions spécifiques d'une entreprise, il existe également quelques entreprises, comme Jester Advisory, qui opère dans toute l'Europe.
4. des formes mixtes des trois possibilités susmentionnées.
8. testez consciencieusement votre académie d'entreprise avant son lancement
Avant de publier votre campus d'entreprise, testez votre première version avec un petit groupe représentatif de collaborateurs.
Les gens d'aujourd'hui sont habitués à ce que les systèmes informatiques fonctionnent parfaitement et à ce que les contenus soient de qualité. Même une petite perte de qualité entraîne des critiques disproportionnées sur l'ensemble du système, voire sur l'idée elle-même.
Pensez à la situation lorsque vous regardez YouTube, Netflix, Disney+ ou autres. Imaginez que ces applications soient difficiles et lentes à utiliser. Ou encore : les films et vidéos proposés ne seraient pas pertinents et ennuyeux pour vous. Utiliseriez-vous alors encore ces fournisseurs ?
Le fait est que
La plupart des gens ne sont pas impressionnés par la technologie, mais par des contenus de qualité, captivants et un design brillant. Pour la grande majorité des gens, la technologie n'est un sujet de préoccupation que dans le cas négatif où elle ne fonctionne pas.
En tant que chef de projet, vous avez beau être amoureux des fonctionnalités de votre académie d'entreprise ou être convaincu par votre concept, vous ne pouvez pas vous permettre d'en faire trop : Si les contenus d'apprentissage ne sont pas pertinents ou si la plate-forme d'apprentissage semble lente et vieillotte, vous ne parviendrez jamais à enthousiasmer vos collègues.
Soyez donc un peu perfectionniste dans la phase de test de votre académie d'entreprise, pour ne pas écrire "paranoïaque".
Essayez de vous mettre pleinement à la place des intérêts et des besoins de vos collaborateurs, dont la tâche n'est justement PAS de concevoir et de publier une académie d'entreprise, mais de bien faire votre propre travail.
Répondez aux questions concernant les contenus d'apprentissage, la plate-forme d'apprentissage et d'autres feedbacks, par exemple :
Les contenus d'apprentissage : Vos contenus remplissent-ils leur objectif ? Les contenus d'apprentissage mènent-ils aux résultats d'apprentissage prévus ? Les contenus d'apprentissage sont-ils captivants ?
Plate-forme d'apprentissage : la plate-forme d'apprentissage est-elle suffisamment intuitive ou nécessite-t-elle encore trop d'explications ? Est-elle intégrée à d'autres systèmes pertinents ? L'accès à la plate-forme d'apprentissage est-il facile pour les collaborateurs ? Quelle est la première impression de la plate-forme d'apprentissage : très bonne ou ennuyeuse ?
Un groupe représentatif de collaborateurs a-t-il testé l'académie d'entreprise ? Ces collaborateurs ont-ils parcouru l'ensemble du processus, du "sign-up" aux contrôles des objectifs d'apprentissage en passant par les parcours d'apprentissage ?
Quel feedback avez-vous recueilli ? Qu'est-ce qui a été très bien, bien, mal ou très mal évalué ?
Prenez ces questions au sérieux et améliorez votre académie d'entreprise sur le plus grand nombre de points possible qui sont pertinents pour le succès auprès des collaborateurs.
Ils augmentent ainsi considérablement les chances que l'académie d'entreprise enthousiasme tous les autres collaborateurs.
9. impliquer les cadres et garantir aux collaborateurs leur "temps d'apprentissage".
Au plus tard avant le lancement officiel de votre académie d'entreprise, nous vous recommandons d'impliquer votre organisation "de haut en bas" :
Les collaborateurs doivent avoir la possibilité de s'informer sur les académies d'entreprise auprès de leurs supérieurs.
Les personnes occupant des fonctions dirigeantes devraient soutenir l'académie d'entreprise et vous aider à la placer parmi vos collaborateurs comme une offre personnelle précieuse.
Pas seulement :
Les collaborateurs ont besoin de temps pour apprendre dans le cadre de l'académie d'entreprise.
C'est une erreur fréquente de penser que les collaborateurs devraient et peuvent automatiquement apprendre en dehors de leur travail.
Si vous demandez à vos collaborateurs de s'occuper de la formation continue pendant leur temps libre, vous affaiblirez considérablement l'acceptation de votre académie d'entreprise.
Accordez aux collaborateurs suffisamment de temps pour se pencher sur les contenus d'apprentissage et acquérir des connaissances, même pendant les heures de travail.
Donnez à vos collaborateurs un budget de temps d'apprentissage.
Considérez ce temps comme un investissement dans la productivité et la satisfaction des employés, qui sera plusieurs fois plus rentable par rapport au temps de travail normal perdu.
Pour cela, il est indispensable d'enthousiasmer les personnes occupant des fonctions dirigeantes, d'expliquer clairement la valeur de l'académie d'entreprise pour leur équipe et d'obtenir de ces cadres l'"engagement" d'autoriser leurs collaborateurs à consacrer suffisamment de temps à la formation continue.
10e grand jour : lancement de l'Académie des entreprises
Après toutes ces étapes, le moment est venu de publier votre superbe académie d'entreprise parmi tous vos collaborateurs !
Considérez le lancement d'une académie d'entreprise comme une tâche de marketing interne qui attire l'attention sur la nouvelle offre via de nombreux points de contact.
Suivez le "principe FBI" dans votre communication - Features, Benefits, Impact.
En français : communiquez de quoi il s'agit, ce que cela apporte aux collaborateurs et ce qu'ils peuvent concrètement réaliser grâce à l'académie d'entreprise.
Les voies de communication sont multiples selon les organisations.
Nous voyons souvent les options suivantes pour promouvoir l'académie d'entreprise dans toute l'organisation :
Influenceurs internes: demandez aux cadres ou à d'autres influenceurs internes de communiquer la valeur de l'académie d'entreprise à leur équipe respective.
E-mail ou communication: en accord avec la direction, envoyer une information générale à tous les collaborateurs.
Intranet et groupes de discussion: si votre organisation dispose d'un intranet ou utilise des groupes de discussion, utilisez-les pour annoncer votre superbe nouvelle Corporate Academy et régulièrement pour communiquer des contenus d'apprentissage ou des cours particulièrement intéressants.
Faites la promotion de votre campus d'entreprise via des points de contact hors ligne; par exemple dans la cantine de l'entreprise, dans les ascenseurs, devant l'imprimante, dans les toilettes ou à la machine à café très fréquentée, afin d'établir de petits "rappels de culture d'apprentissage".
Communiquez des thèmes et des contenus d'apprentissage pertinents pour la saison. Par exemple : "La saison de l'été : La vitalité en hiver, la stratégie ou l'agilité pendant la pause estivale, des thèmes spécifiques qui sont particulièrement importants pour l'entreprise en ce moment.
Réfléchissez à d'autres moyens de promouvoir l'académie d'entreprise auprès des collaborateurs de la manière la plus efficace, en particulier dans votre organisation.
11. s'assurer de l'acceptation et de l'engagement de ses collaborateurs
Une académie d'entreprise ne vit pas seulement de la technologie et des contenus d'apprentissage, mais aussi et surtout de l'acceptation et de l'engagement des collaborateurs.
Pour garantir l'acceptation et l'engagement, nous recommandons ce qui suit :
Budget temps: donnez à vos collaborateurs suffisamment de temps pendant leur travail pour apprendre et se former.
De nombreux collaborateurs sont aujourd'hui sous pression et peuvent difficilement se permettre, sans autorisation, de laisser tomber leur travail 2 à 3 heures par semaine pour apprendre quelque chose de nouveau. Il est donc important d'autoriser un budget-temps clair pour la formation continue.
Comme écrit plus haut :
Considérez le temps d'apprentissage à l'Académie des entreprises pour ce qu'il est :
Un investissement rentable pour la productivité et la motivation de vos collaborateurs.
Continuer :
Communiquer régulièrement les valeurs de l'académie d'entreprise: Communiquez la valeur et les contenus d'apprentissage concrets de votre académie d'entreprise non seulement lors du lancement, mais aussi régulièrement.
Pour générer plus d'adhésion et d'engagement, votre objectif devrait être d'enthousiasmer les collaborateurs.
Montrez à vos collaborateurs comment ils deviennent des rock stars grâce à l'académie d'entreprise !
Soyez très concret :
Par exemple, montrez à l'équipe d'assistance comment l'académie d'entreprise peut aider à réduire les tickets d'assistance.
Expliquez à votre équipe de vente comment les cours de l'Académie d'entreprise les aident à conclure des affaires plus souvent et plus rapidement.
Autre idée :
Établir l'académie d'entreprise comme instrument de gestion .
Intégrez le feedback et l'évaluation des progrès d'apprentissage via l'académie d'entreprise dans les entretiens réguliers avec les collaborateurs.
Faites suivre à vos collaborateurs un cours aussi pertinent que possible pour leur travail via votre Corporate Academy et discutez des "learnings" 1 à 2 semaines plus tard au sein de l'équipe.
Il existe bien sûr de nombreuses autres idées pour augmenter l'engagement :
Récompenses si possible: récompensez les collaborateurs qui sont particulièrement assidus ou qui apprennent beaucoup grâce à l'académie d'entreprise. La "gamification" ou un système de récompense visible en interne peuvent améliorer considérablement l'engagement.
Remerciez les collaborateurs qui ont fait les meilleures propositions d'amélioration. Ainsi, l'académie d'entreprise devient le projet des collaborateurs eux-mêmes !
Chaque fois que cela est possible, montrez aux cadres de votre organisation quels sont les résultats de l'Académie d'entreprise et comment elle aide l'entreprise à se développer.
12) Mesurer et améliorer : améliorez régulièrement votre académie d'entreprise.
Et pour finir : N'abandonnez pas l'Académie des entreprises à son sort :
Recueillir systématiquement les réactions.
Evaluez le feed-back de manière impitoyable.
Mettez en œuvre les propositions d'amélioration qui ont le plus d'impact sur le succès de l'Académie des entreprises.
Proposez régulièrement de nouveaux contenus d'apprentissage inspirants et faites-en la promotion de manière ciblée auprès des collaborateurs qui s'y intéressent le plus.
En suivant ces étapes, vous mettrez en place une académie d'entreprise qui améliorera les compétences et les connaissances de vos collaborateurs, augmentera la productivité de votre organisation et vous rapprochera des objectifs de votre entreprise.
Le succès enthousiasme. Cela vaut également pour votre campus d'entreprise cool.
Questions pour vous :
J'aimerais maintenant que vous me disiez
Votre entreprise utilise-t-elle déjà une académie d'entreprise ?
Si oui, qu'est-ce qui est particulièrement important ?
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